Het één kan niet zonder het ander
Voor het gemak hebben wij onze producten opgedeeld in drie verschillende categorieën: standaardproducten, stel-samen producten en offerte producten. Hieronder wordt voor elke soort product het bestelproces uitgelegd.
A. Standaard producten
Standaard producten zijn producten die direct te bestellen zijn, zonder productopties. Deze producten hebben wij meestal ook op voorraad. Daarom hebben deze producten een hele korte levertijd. Hieronder zullen alle stappen van bestelling tot levering worden uitgelegd.
Product bestellen / aanvragen
Wanneer je een product hebt gevonden kun je deze bestellen. Deze producten hebben geen variaties en kunnen daarom direct aan de winkelwagen worden toegevoegd en besteld.
Verzending
Bij de productpagina's wordt aangegeven of het product op voorraad is en wat de levertijden zijn. Wanneer deze op voorraad zijn wordt het product diezelfde dag verpakt en verstuurd met PostNL voor een levering met de eerstvolgende bezorging. Als het product niet op voorraad is zorgen wij dat dit product zo snel mogelijk weer beschikbaar is voor verzending. Wij streven naar een zending zo snel mogelijk nadat de order binnen is gekomen. Bij veel standaard producten betekent dit voor 12:00 uur besteld, morgen in huis.
B. Stel-samen producten
Er zijn ook op maat gemaakte producten. Vaak zijn dit producten waar een stel-samen module bij staat. Met deze module kunt u keuzes maken voor het product, beelden kiezen of uploaden en extra opmerkingen toevoegen voor uw gepersonaliseerde product. Deze producten vergen soms nog contact met de klant na de bestelling om meer duidelijkheid te creëren over het gewenste ontwerp. Hieronder zullen alle stappen van bestelling tot levering worden uitgelegd.
Product samenstellen
In deze categorie producten is de eerste stap het kiezen van de opties voor je product. Dit kan eenvoudig worden gedaan met de stel-samen module van Duropanel. Hier kan dan ook worden gekozen voor verschillende opties met betrekking tot het beeldmateriaal. U kunt bij ons kiezen om zelf beeldmateriaal aan te leveren, deze te kiezen uit onze Duropanel collectie of te halen van stockfoto websites. U kunt natuurlijk ook kiezen voor persoonlijke ondersteuning zodat wij in samenwerking met de klant tot het gewenste resultaat te komen. U heeft de mogelijkheid om extra opmerkingen toe te voegen, zodat wij daar rekening mee kunnen houden.
Controle bestanden / opties
Wij doen een extra check bij alle bestellingen om zeker te zijn van een goed resultaat. Als er iets niet klopt nemen wij contact op met de klant om het op de juiste manier op te lossen. Als er is aangegeven dat er hulp nodig is bij het ontwerp, zullen wij ook contact opnemen met de klant. Op deze manier kunnen wij er voor zorgen dat alle bestellingen met tevredenheid kunnen worden ontvangen.
Verzending
De volgende stap is de productie en verzending van het product. Wij streven er bij Duropanel naar om een uiterlijke levertijd van 3-5 werkdagen na te leven. Dit geldt echter wel voor producten die al productieklaar zijn. Dus nog niet voor producten waar het ontwerp nog samen met de klant bepaald of aangepast moet worden.
C. Offerte producten
Dit zijn producten waarbij geen stel-samen module mogelijk is en te veel verschillende opties mogelijk zijn. Vaak zijn dit producten met veel klantspecifieke eisen die op maat worden geproduceerd. Er kan ook een offerte worden aangevraagd voor producten met stel-samen module waar de klant graag specifieke wensen verwerkt heeft in het product. Dan behandelen wij dit als een offerte product. Hieronder zullen alle stappen van bestelling tot levering worden uitgelegd.
Offerteformulier invullen
De klant vult allereerst het offerteformulier in zodat wij eenvoudig de aanvraag door kunnen nemen en direct een duidelijk beeld kunnen schetsen. Het is belangrijk dat de klant probeert zo duidelijk mogelijk te beschrijven wat hij/zij wilt en hierbij ook juiste contactinformatie achterlaat zodat wij zo snel mogelijk contact kunnen opnemen.
Ontwerp bepalen met de klant
Wij nemen contact op met de klant wanneer we de aanvraag ontvangen en doorgenomen hebben. Vervolgens maken we een ontwerpvoorstel die zal worden teruggekoppeld met de klant. Wanneer hier een akkoord wordt gegeven, zullen we dit in productie nemen en ervoor zorgen dat het product helemaal naar wens wordt geproduceerd.
Verzending
De verzending van offerteproducten zal per product verschillen. Bij grote projecten zal zodra de productie is afgerond er een moment worden afgesproken om de bestelling af te leveren. Bij kleinschaligere bestellingen worden de producten met PostNL verstuurd.